人定制游”女子付款后却发现…j9国际站直播间宣称“高端私

　　如今…■△-…•，随着网络旅游产品的日渐丰富▲-，不少消费者选择在直播间下单◆▲=▼◁○。方便☆•、便宜●◇△○▲▷、个性化的服务☆=，直播间里的种种宣传□◁▲△，很容易让人产生消费冲动◆◁△。近日=□□，法治网记者调查发现=•△，部分直播间商家的宣传▲▼，不仅涉嫌虚假宣传▷■□、服务缩水●•◆-◇▪，甚至在消费者进行维权时★☆■▪，直接将其拉黑……

　　对此◆○▲■▷，马丽红律师认为▪□◆▪，平台应对入驻的旅行社及其代言主播进行严格的资质审核◆●○▲▪，确保其宣传内容与资质信息一致=-●▲□◆。定期组织专项执法行动-▷★●，严厉打击虚假宣传•○◆●▲、违规外包▲◁•、售后失联等乱象■○■▼•，并对典型案例进行曝光••■-，形成震慑效应…▲，将存在虚假宣传行为的主播和旅行社纳入失信名单●□，实施联合惩戒…★。

　　除此之外=▷◇=-，还有些商家为规避平台监管◆☆•，引导消费者私下交易••，埋下纠纷隐患••…。而除非消费者强烈要求•▪，否则有的商家并不会主动出示旅行社资质和合同内容△★▽●。

　　法治网记者调查发现□○•，除了直播间里的虚假宣传△…■•▷▪，◆…◆“拼团□▲▷-”也正成为线上旅游消费新痛点△--◆…▽。

　　然而实际旅行体验如何呢-○▲□？据殷女士及同行游客介绍•…▷★◇，酒店环境差▷○=◇◇，与出游信息中高端四星酒店图片天差地别■◁◆•，景点门票也需游客自行排队购买◁▷•○◆，行程中接送游客并非旅行社专车●●▽○…-，而是客服帮忙滴滴叫车●•-•。不仅酒店▪▷=△•、餐食等服务货不对板◆△，殷女士还发现自己竟被☆△□●◆“卖给▲■◆△”了其他公司▽-▽□。

　　○▼☆…“直播间的宣传属于商业广告范畴•☆•▼▼，宣传内容与实际内容不符•-○，违反了广告真实性原则●◁★■▪。如果消费者基于虚假信息作出了购买决定▪▽■…▪，涉事直播间就构成虚假宣传▼▪◁◆□=。◁☆-★▼”《法治日报》律师专家库成员…=■▲☆、北京市德和衡律师事务所高级权益合伙人马丽红律师表示•☆，如果商家虚假宣传☆●，消费者可通过直播平台的官方渠道投诉▪•，要求平台介入★▼=▽□，督促商家退款并赔偿★◁◁▽☆。若平台处理不力或商家不予解决○★●，可以向市场监督管理局书面举报并提供详细证据■▪■-，要求其对商家的虚假宣传行为进行查处▷◇。商家拒不赔偿的▽★●▪☆•，消费者可以提起诉讼▼○，要求其承担欺诈的民事责任…△★，退一赔三▼◇▼▼-▲。

　　◇☆…•“每日享128元自助早餐◁…□○”○▲▷●◇“住三钻酒店•◆▼▽☆”▼•▼★•“行程中所有景点门票全包▽★●◇◇”▽●●…▽“24小时接机送站◁•■”▼-。近日▼★■▲■，游客陈先生在某直播间看到相关宣传后●◆……•●，购买了一份北京三天两晚旅游团购套餐●◁▽▪■□，但让他始料未及的是◁■…▪，不但付款前客服以旅游旺季为由-=…○--，要求额外加价300元★●…▲■▲，实际出行后的经历▼▼-◆▲◇，更是让陈先生叫苦不迭☆◇•▼△•。

　　如何星标▷□●▽？→→点开公众号名片-★▼△-，点击右上角◇▷○▷“…□••▷▷”★☆●○◇，再点击▪▽●“设为星标•…•▲▷”即可△▷◇。

　　法治网记者调查发现▪△★，目前在一些短视频平台上○▼▽•，不少主播同时为多个旅行社带货◁•●●▽。他们往往强调旅游产品的高性价比…●▲◁、充实的行程安排等服务项目▼○○◆◆，但难以了解每个旅游套餐及旅行社的真实情况▷▪▪，或刻意隐瞒相关关键信息○■=。

　　不过在涉事直播间里▪◆，主播却宣称•▽▷●▼“一家一团◇••■△”▽○“私家定制团▲○▪”◇▽●。当记者点开购物车链接时发现◆◁，套餐标注为◁=☆“高端定制拼团▲★”•◁•。

　　▷=☆●▽◁“我在直播间下单付款后▼-◇▽，客服来电称下单有误★…☆，引导我从平台退款并添加客服微信重新下单付款▲-■，其他游客也有类似情况▪◆。○■○★=-”殷女士说=▲•=□。

　　马丽红表示◇■○★•■，直播间购买旅游产品确实存在信息不对称•△★…、冲动消费的风险•○★▼…■。因此▷••，她建议消费者重点关注和留存以下几类信息与凭证☆◁：第一★▷▲☆▽，商家资质与产品情况▲-●•▪人定制游”女子付款后却发现…，留存宣传承诺证据■=○△▽▷。对于旅游产品◇◁••，特别要关注其是否具备旅行社业务经营许可证▪…▽△=。第二▪◁-◁▼，付款前务必仔细阅读全部电子合同或协议条款□-○，留存支付凭证★☆。第三•◇○☆▲•，注重沟通记录○☆☆◆…，尽可能通过平台官方聊天工具进行■★▼▲△•，避免单纯电话沟通和私下交易•=-◆●。

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　　就陈先生反映的订单与实际体验反差巨大的问题◁▽☆▲，法治网记者添加客服微信后进行询问☆◇，客服回应称-◁△★-j9国际站直播间宣称“高端私，订单与实际情况是完全一致的☆▼▼，行程中所有景点门票包含在套餐费用内●◆•-■◁，对于行程外的景点○•□◁，游客可根据个人意愿和需求▽○★☆●▼，自行选择是否购买门票△★△◆。

　　法治网记者还注意到◇▪◁■，在黑猫投诉平台上▷△◇○•◇，不少游客有着和陈先生类似的遭遇△●•。游客集中反映☆▽◇…▽，在该直播间购买旅游产品后○◆☆★▲▷，实际出行时要么面临强制额外付费的情况•◇■◇■=，要么遭遇旅行社服务缩水问题□▽●○。这类频发的纠纷也从侧面反映出•▷，直播间所售的旅游产品存在较为普遍的虚假宣传现象•○-▽■。

　　享有独立用车服务○●▲，保证一家一团……这让殷女士心动不已-□▼☆○◆，行程中所有景点门票全包▽■=▪=。

　　殷女士告诉记者☆▼◁▽▷△，当时商家没有向消费者出示任何形式的合同▲○，客服只在微信上发来一段文字说明•◇▲，并无主动发送旅行社资质证明及其他相关信息=☆=。▪●■-“事后我们要找商家理论★◆，却发现已经被直播间拉黑△•-▽。▷●○▪=”殷女士说◁▽•=△◇。

　　□★□■“直播间名称与旅行社名称不统一▲☆□，直到付款时我才发现◆•○☆◇。▲◇●”与殷女士同行的游客说•-★•★•。

　　法治网记者调查发现○◁▷★◁，陈先生反映的直播间★•▪◁，目前仍在出售相关产品★…▲…▷，主播声称◆▲•■“行程中所有门票全包全含▼●★•△…，无需再补门票费用-○☆△，且全年不加价•-=-▽，不存在旅游旺季加价情况▲○-▲”=□□。在直播间显示的宣传图里▪▲▲▪☆，也以○■=“全年不加价▪•…◇◁△”字样突出承诺…☆◆■▷◁。

　　由于微信公众号平台的再次改版◆••▷，订阅号消息不再是按时间发布顺序展示给用户■▪■，没有被星标的账号○◇◁▽，粉丝很容易错过推送••…=○！

　　殷女士称★○◁●•△，抵达上海首日▼□，定制游仅仅是…-▽▽•“叫车接送▲▪•◆○”◇▼-，第二日迪士尼之旅勉强维持私家游○●，但到了行程最后一天◆-★，▼▷“一家一团…○■◇◁=”的定制游变为30人的旅游大团◆-☆•★●，专属定制沦为常规☆-■“拼团游•◆▼▽”▼◇◇••，行程混乱••，服务严重缩水☆○☆○。

　　当即拍下两单◇◆=●-◇“三天两晚上海定制私家游◆☆”◁▼，主播称◁▲▼，住高端四钻酒店□•，

　　而针对未经消费者同意被▼•□▪“拼团游▷◆…△”的现象◆■▽◇，尹玉律师建议…△，旅行社应在格式合同中对■•-=◆★‘可拼团•★’等条款进行显著提示▽•-，并要求其附转团后的具体服务标准••★●，以保证消费者能够在了解相关情况后根据自身意愿进行选择■…●○。在监管层面△▼，相关文旅部门应严格监管■◇、重点检查◁•□=◆■，或推行□◁▼▷-‘转包备案制◇▼▷’◁•◇●☆▼，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社资质◇…、委托合同及游客同意书◆○••☆▽，降低其违规操作带来纠纷的风险=□▪。同时●•□▷•，应规范直播间主播行为▪▪▽◇，严格落实个人信息保护◁●•☆，不得随意将消费者信息转卖给他人◇▪△◆。

　　殷女士就被某直播间中宣传的◁◁▷•=“高端纯玩私人定制游▲○•◁•”所吸引▽▪□。景点可调=☆○▼□、行程可调▲…◇，期待着一场温馨美好的家庭之旅▽▲…？

　　法治网记者添加了该旅行社客服微信后•-☆○，针对直播间宣传的定制游的形式□■-，询问属于拼团还是私家游▽●○。客服随机发来一条行程安排△▼△■▪，明确回复是◇……“拼团游▽-…”•◇…，但提供专车服务…◇•◁▷，所有景点门票包含在服务内▪=••▪，无任何隐性消费•△■☆◇•。

　　《法治日报》律师专家库成员=•◇◆☆、广东广和律师事务所尹玉律师表示□…，根据相关法律规定=★■▲九游会炫彩机械键盘，旅行社需要对旅游业务作出委托的☆=•…-，应当委托给具有相应资质的旅行社•▼-○•○，征得旅游者的同意□•▲□，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同●☆▼◁▷◆，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准▼▽◁◁◆•，约定双方的权利义务-□。

　　•◆▪▲★“直播间中的承诺纷纷塌方▷○••○-”-◁△-○。陈先生向法治网记者历数☆○•：他在旅游过程中发现▲■☆□★，住宿不符合直播间宣传标准•=◆●◇-；128元酒店自助早餐变成了牛奶•…-○▼、泡面和火腿肠▷•■▲；而在其向导游反馈后=▷▪，导游仅以▷▽○•▽“北京物价高▽-○▼•□”为由进行搪塞……

　　◁△◁==“说好的包故宫门票▽△◁-▷◁，却被告知没抢到票□◇◁□▽，导游甚至让我们去找黄牛购买▽□•。而颐和园等景区明明说好通票▼•…，可实际上却还要再交390元才给□◆□•=▲。▲▲●■”陈先生表示●▼●○，事后商家没有任何退款或补偿★○▽。一番交涉后△◁★●□，平台才答应给予其320元现金和100元团购券补偿◁▷★□。

　　承诺的128元自助早餐◇●••缆——青海“追新逐绿”发展绿算产业观察J 截至今年6月▽•…••，青海在用在建数据中心总规模达到5△△■.35万标准机架-••○九游会家庭影院系统！，较去年底增长53.3%••。截至目前▽，青海已建 更多 缆——青海“追新逐绿”发展绿算产业观察J，，实际只有泡面火腿肠=-●▪▽◇；宣称的专车服务j9国际站官网…△▽▼••，最后却变成了滴滴叫车…▽=▼-▲；说好的包通票○=▽•，到景点后却要额外再加钱……

　　尹玉律师提醒◆•◇-▷，如出现拼团◁○，被转卖☆□…▷•，遭遇服务标准降低等问题□△，应当立即与相关旅行社联系◇■★=•◁，反映相关问题★△=●△，协商解决方案…▽=▽。此外-□=□□，游客可以拨打▼•-“12301 国家旅游服务热线…□○▪▷”=■◇●、通过●◇▪“全国旅游监管服务平台□▪◁▪”微信小程序进行投诉○…◁▼，并提交留存的相关证据◇▪•。游客还可以通过提起民事诉讼的方式维权◇▽•◆☆☆。

　　…▷◇“唯有监管部门•▼•△、商家与消费者齐心协力=◇□▷，方能让说走就走的旅行变成一段舒适☆○☆、美好的经历★★…▼▲。…▽”马丽红说■-。